ペルソナの設定

本日は営業戦略の続きです。

前回はマーケットの可視化についてご紹介させていただきました。

今回は、客層の明確化、つまり「ペルソナ」の設定についてです。

ペルソナとは「商品やサービスを使用する架空の人物像」です。

本来ペルソナ（Persona）とは心理学の用語であり、スイスの心理学者カール・グスタフ・ユングが提唱した概念です。

もともとペルソナとは、古典劇で役者が使用する「仮面」を意味します。ユングは「人間の外的側面・自分の内面に潜む自分」をペルソナと定義しました。

マーケティングの世界では、この「仮面の自分」という考え方を発展させ、「架空のユーザー像・人物モデル」という意味で使われています。

つまり、ターゲットとなる最終消費者のイメージですね。

ペルソナ設定のポイントは、できるだけ詳しくイメージを固めることです。

例えば、年齢は４８歳で男性、子供が2人いて、奥さんは４０代前半、彼の趣味はゴルフで、子供とはやや疎遠になっている・・・このように、「そこまでやるか？」というくらい、細かく、細かく具体的に書き出します。

望ましいお客さんの人物像を徹底的に特定するのです。

客層の明確化です。

ちなみにこれは、BtoBの業者間取引においても、相手の会社の「担当者個人」のペルソナを考えるべきです。

やはり年齢から始まって、彼または彼女の出身校、性格、仕事に対する価値観、趣味、社内での立場、上司との協力関係、部下との連携の強さ、専門的能力のレベル、保有ノウハウ、話しやすさ、お酒が強いか弱いか、ギャンブルにはまるタイプか、異性関係で揉めるタイプか、などいくらでも書き出そうと思えば考えつきます。